Indem sie sich auf die Belange der Mitarbeiter konzentrieren, können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und in der neuen Normalität weiterhin wertschöpfend zu sein.
Wir arbeiten in einem Umfeld des raschen Wandels, das agile, flexible Mitarbeiter erfordert. Ein gemeinsamer Entscheidungsfindungsprozess innerhalb einer Organisation verdeutlicht, wie eine gute Entscheidung getroffen wird und wie man dabei vorgeht. Er kann einfache, alltägliche Entscheidungen unterstützen, aber auch ein breites Spektrum von Zielen berücksichtigen und den Beitrag vieler Personen einbeziehen..
In Unternehmen, die stark von IT-Systemen abhängig sind, treten Major Incidents nicht allzu häufig auf, aber wenn sie auftreten, ist eine schnelle, gut geplante Reaktion entscheidend.
Ein strukturierter Entscheidungsfindungsprozess ist in vielen Unternehmen ein Standardverfahren für die Einstellung von Mitarbeitern. Damit soll der Wert eines analytischen Ansatzes für alle Arten von Entscheidungen nicht geschmälert werden. Aber Personalentscheidungen haben eine große Tragweite und eine Reihe spezieller Herausforderungen. Hier erfahren Sie, wie ein analytischer Ansatz zur Verbesserung von Personalentscheidungen eingesetzt werden kann.
Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Kepner-Tregoe befähigt Sie, schwierige Probleme zu lösen und so die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Kepner-Tregoe befähigt Sie, schwierige Probleme zu lösen und so die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Holen Sie den Workshop direkt zu sich ins Haus. Das Training kann vor Ort in Ihrem Unternehmen oder an einem Ort Ihrer Wahl durchgeführt werden, zu einem frei vereinbarten Zeitpunkt. Der Unterricht umfasst realistische Beispiele, umfangreiche Fallstudien, die Anwendung auf echte Situationen und persönliches Coaching durch einen hochqualifizierten KT-Trainer. Im Workshop können reale Probleme und Chancen behandelt werden, mit denen Ihr Unternehmen gerade konfrontiert ist. Alle Kurse können auch virtuell abgehalten werden.
Kepner-Tregoe bietet an verschiedenen Orten öffentliche Workshops an, für die sich einzelne Teilnehmer oder kleine Gruppen aus einem Unternehmen anmelden können. Sie lernen die KT-Konzepte kennen und üben sie anhand von realistischen Fallstudien, zusammen mit Gleichgesinnten aus unterschiedlichen Branchen.
Lernen Sie die Kepner-Tregoe-Prozesse kennen, in ihrem eigenen Tempo und nach ihrem persönlichen Zeitplan. Das bietet häufig eine komfortable Lösung und minimiert die Unterbrechung der sonstigen Arbeitsabläufe. Der Einsatz unterschiedlicher Medien erhöht das Engagement und den Lernerfolg. Zum Training gehören Lernmaterialien und eine Wissensüberprüfung am Ende jedes Kurses. – Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
Microsoft beauftragte Kepner-Tregoe mit der Implementierung seiner rationalen Prozesse, die es den Technikern und Experten ermöglichen, Aufgaben erfolgreich zu klären und zu priorisieren, die Ursache von Kundenproblemen schnell und präzise zu ermitteln, Entscheidungen über die besten nächsten Schritte zu treffen und zukünftige Schwierigkeiten zu vermeiden.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Minuten pro Fall - durchschnittliche Reduzierung der Gesamtzeit pro Vorfall
Um die Auswirkungen des KT-Projekts auf die Kunden des Customer Service und Supports zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops die wichtigsten Kennzahlen erfasst. Im ersten Jahr ergaben sich dabei folgende Verbesserungen:
pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtlösungsdauer (Days-to-Solve)
Bei Yanfeng Automotive Interiors sind die Mitarbeiter in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld täglich gefordert, hervorragende Produkte für die weltweit führenden Automobilhersteller zu liefern. Kfz-Innenausstattung, Komponenten und Systeme müssen nach anspruchsvollen Standards gefertigt werden, um Sicherheit und Haltbarkeit zu gewährleisten. Die Qualität des Herstellungsprozesses ist entscheidend.
erzielter ROI
Ergebnis je Projekt
Yanfeng Automotive hat die Prozesse zur Kepner-Tregoe Problemlösung und Entscheidungsfindung implementiert. Im Oktober 2017 hatten 85 der über 130 Yanfeng-Mitarbeiter, die die Ausbildung im Laufe des Jahres absolviert hatten, ihre Projekte eingereicht und waren zertifiziert worden. Ihre Projekte hatten durchschnittlich je 10.000 US-Dollar eingebracht.
Die Vorfälle wurden immer komplexer, was die Wahrscheinlichkeit und das Risiko von größeren Ausfällen erhöhte. Das geografisch verteilte Team von Fachexperten (SMEs) erforderte ein hohes Maß an Koordination bei der Bearbeitung von Vorfällen.
Verkürzung der mittleren Wiederherstellungszeit (Mean-Time-to-Restore)
Verringerung der Varianz
Nach vier Monaten hatte sich die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR – Mean-Time-to-Restore) um 74% drastisch verringert. Gleichzeitig ging die Varianz bei der Dauer der Behebung eines Incidents ebenfalls deutlich herunter (77%).
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